Philips HomeRun 5000 Series XU5100

Sonstige Probleme 9

Problem	Ursache	Lösung

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Verbindung & Smart Home 6

Problem	Ursache	Lösung
Roboter kann sich nicht mit der App verbinden	Roboter befindet sich nicht mehr im Kopplungsmodus, Wi-Fi-Verbindung ist schwach, falsches Wi-Fi-Netzwerk ausgewählt, falsches Passwort, falsches Robotermodell in der App oder falsche App heruntergeladen	Versetzen Sie den Roboter in den Kopplungsmodus, indem Sie gleichzeitig die Rückgabe- und Start-/Stoppschaltfläche gedrückt halten. Platzieren Sie den Roboter in einem Bereich mit gutem Wi-Fi-Signal. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Wi-Fi-Netzwerk und Passwort auswählen. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Robotermodell in der App auswählen. Laden Sie die App immer über den QR-Code aus der Schnellstartanleitung herunter.
App und Roboter verlieren die Verbindung	Roboter befindet sich außerhalb der Wi-Fi-Reichweite, Roboter befindet sich im Schlafmodus, Wi-Fi-Passwort wurde geändert, Wi-Fi-Netzwerkname wurde geändert oder anderes Benutzerkonto angemeldet	Warten Sie, bis sich der Roboter in einem Bereich mit gutem Wi-Fi-Signal befindet. Drücken Sie eine beliebige Taste am Roboter, um ihn zu aktivieren, und senden Sie ihn über die App zur Station oder durch Drücken der Rückgabeschaltfläche. Fügen Sie den Roboter erneut zur App hinzu, wenn Wi-Fi-Einstellungen geändert wurden oder wenn Sie sich mit einem anderen Konto anmelden.
Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten	E-Mail verzögert bei Versand, E-Mail nicht versendet, E-Mail in Spam-/Junk-Ordner gelangt oder Telefon/Computer hat keine gute Internetverbindung	Warten Sie mehr als eine Minute auf die Bestätigungs-E-Mail. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Erneut senden', wenn die E-Mail nicht versendet wurde. Überprüfen Sie die Spam- oder Junk-Ordner (Absenderadresse beginnt mit: HomeRun_noreply@). Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon oder Computer eine gute Internetverbindung hat. Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben.
Kann sich nicht bei Robot-App-Konto anmelden	E-Mail-Adresse wurde geändert, Passwort ist falsch, oder falsche Landregion ausgewählt	Erstellen Sie ein neues App-Konto, wenn die E-Mail-Adresse geändert wurde. Geben Sie das richtige Passwort ein. Wenn Sie das Passwort vergessen haben, tippen Sie auf "Passwort vergessen" und folgen Sie den Schritten. Wählen Sie die richtige Landregion in der App aus.
Philips HomeRun Robot-App ist in meinem Land nicht verfügbar	VPN blockiert den Zugriff auf die richtige Information, oder Google-/Apple-Konto ist auf ein anderes Land eingestellt	Schalten Sie alle VPN-Dienste aus, die Sie verwenden. Ändern Sie die Google- oder Apple-Kontoinformationen so, dass diese mit dem Land übereinstimmen, in dem Sie den Roboter gekauft haben.

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Installation & Aufstellung 2

Problem	Ursache	Lösung
Roboter kann Station nicht finden	Station ist nicht an Stromversorgung angeschlossen, Sensoren sind schmutzig, No-Go-/No-Mop-/No-Vac-/virtuelle Wand zu nah an der Station, Station steht an einem Ort mit hellem Licht, Station steht nicht an einer Wand oder Station hat nicht genug Platz drum herum	Schließen Sie die Station an die Stromversorgung an. Reinigen Sie alle Sensoren des Roboters und der Station. Platzieren Sie No-Go-, No-Mop-, No-Vac- oder virtuelle Wände nicht zu nah an der Station oder auf dem Rückweg des Roboters. Stellen Sie die Station nicht an einem Ort mit sehr hellem Licht auf (z. B. direkte Sonneneinstrahlung). Platzieren Sie die Station mit der Rückseite gegen eine Wand. Stellen Sie sicher, dass die Station genug Platz um sich herum hat (0,5 Meter auf jeder Seite und 1,5 m an der Vorderseite).
Roboter schiebt Station weg	Station steht nicht dicht an der Wand, Sensoren sind schmutzig oder Station hat nicht genug Platz drum herum	Platzieren Sie die Station mit der Rückseite gegen eine Wand. Reinigen Sie alle Sensoren des Roboters und der Station. Stellen Sie sicher, dass die Station genug Platz um sich herum hat (0,5 Meter auf jeder Seite und 1,5 m an der Vorderseite).

Wartung & Pflege 4

Problem	Ursache	Lösung
Wischpads müssen ersetzt werden	Wischpads sind abgenutzt	Ersetzen Sie die Wischpads. Kaufen Sie neue Wischpads über die App oder auf www.philips.com/RoboticsAccessoriesAPP.
Station sammelt keinen Staub vom Roboter	Staubbeutel wurde nicht richtig eingesetzt, Staubbeutel ist voll, Stiller Modus oder Bitte nicht stören-Einstellung ist aktiviert, oder Stationseinlass ist verstopft	Setzen Sie einen Staubbeutel richtig in die Station ein. Legen Sie einen leeren Staubbeutel in die Station. Deaktivieren Sie den Stillen Modus oder die Bitte nicht stören-Einstellung in der App. Reinigen Sie den Stationseinlass.
Bürsten drehen nicht mehr	Haare stecken in der Hauptbürste, andere Hindernisse stecken in den Bürsten, oder Hauptbürste wurde nicht richtig eingesetzt	Entfernen Sie Haare mit dem Bürstenhammer aus der Hauptbürste. Entfernen Sie alle Hindernisse aus den Bürsten. Entfernen Sie die Hauptbürste und montieren Sie sie erneut. Richten Sie den quadratischen Vorsprung auf der Hauptbürste an dem quadratischen Loch am Reinigungsmodul aus.
Seitenbürste ist verformt	Etwas hat sich in der Seitenbürste verfangen	Legen Sie die Bürste eine Weile in heißes Wasser und lassen Sie sie trocknen. Kaufen Sie eine neue Seitenbürste über die App oder auf www.philips.com/RoboticsAccessoriesAPP.

Geräusche & Vibrationen 1

Problem	Ursache	Lösung
Roboter macht abnormales Geräusch	Filter wurde nicht richtig eingesetzt, hartes Material befindet sich im Staubbehälter und bewegt sich, oder Haare stecken in der Hauptbürste	Überprüfen Sie, ob der Filter richtig eingesetzt wurde. Leeren Sie den Staubbehälter. Entfernen Sie Haare mit dem mitgelieferten Bürstenhammer aus der Hauptbürste.

Leistung & Betrieb 5

Problem	Ursache	Lösung
Roboter reinigt nicht gut	Staubbehälter ist voll, Bürsten sind blockiert, Filter wurde nicht gereinigt oder Filter wurde nicht richtig wieder eingesetzt	Leeren Sie den Staubbehälter des Roboters. Entfernen Sie alle Blockierungen aus den Bürsten. Reinigen Sie den Filter regelmäßig. Setzen Sie den Filter richtig wieder ein.
Roboter übersieht Reinigungsbereiche oder reinigt nicht die gesamte Fläche	Sensoren sind nicht mehr sauber, Roboter arbeitet auf glatten gewachsten Böden, Roboter kann bestimmte Bereiche wegen Möbeln nicht erreichen, Roboter kann bestimmte Bereiche wegen hochflorigens Teppichs nicht erreichen, Reinigungsbereich ist nicht aufgeräumt, Roboter hat sich in einem Kabel verwickelt oder Sicherheitsabstände bei No-Go-/No-Mop-/No-Vac-Zonen blockieren Bereich	Reinigen Sie die Sensoren des Roboters mit einem trockenen Tuch. Stellen Sie sicher, dass der Boden trocken ist, bevor der Roboter mit der Reinigung beginnt. Räumen Sie den Reinigungsbereich auf, indem Sie Möbel und kleine Gegenstände an ihren Platz stellen. Entfernen Sie die Wischpads und Wischhalter vom Roboter und starten Sie neu, wenn der Teppich zu hoch ist. Entfernen Sie alle Kabel vom Boden, bevor Sie eine Reinigungssitzung starten. Verkleinern Sie die No-Go-, No-Mop-, No-Vac- oder virtuellen Wände in der App etwas.
Roboter fällt von Treppe	Anti-Sturzsensoren sind verschmutzt, oder Gegenstände befinden sich auf der obersten Treppenstufe	Reinigen Sie die Anti-Sturzsensoren auf der Unterseite des Roboters. Zeichnen Sie eine virtuelle Wand oben an der Treppe in der App. Entfernen Sie alle Gegenstände von der obersten Treppenstufe.
Roboter fährt nicht auf schwarzem Boden	Roboter betrachtet schwarzen Boden als Sturzrisiko - Sturzerkennung ist aktiviert	Stellen Sie sicher, dass die Beleuchtung im Raum mit schwarzem Boden eingeschaltet ist. Reinigen Sie den Anti-Sturzsensor auf der Unterseite des Roboters.
Plan eingestellt, aber Roboter startet nicht nach Plan zum Reinigen	Funktion Bitte nicht stören ist aktiviert, Roboter befindet sich im Ruhemodus, falsche Zeitzone ausgewählt, Roboter hat Wi-Fi-Verbindung verloren, oder Akku des Roboters ist leer	Überprüfen Sie in der App, ob die Funktion Bitte nicht stören nicht gleichzeitig mit dem Plan aktiviert ist. Stellen Sie sicher, dass der Roboter in der Station aufgeladen wird. Drücken Sie eine beliebige Taste auf dem Roboter, um ihn zu aktivieren. Ändern Sie die Zeitzone in der App unter "Mein Konto" und "Profil". Stellen Sie sicher, dass das Wi-Fi-Netzwerk funktioniert. Stellen Sie sicher, dass die Station an die Stromversorgung angeschlossen ist.

Stromversorgung & Elektronik 1

Problem	Ursache	Lösung
Roboter startet nicht	Akku ist leer oder Umgebungstemperatur ist zu niedrig oder zu hoch	Laden Sie den Roboter auf der Station auf, bevor Sie ihn verwenden. Betreiben Sie den Roboter bei einer Temperatur zwischen 8°C und 35°C.

Temperaturprobleme 1

Problem	Ursache	Lösung
Roboter lädt nicht auf oder entlädt sich sehr schnell	Roboter wurde an einem Ort mit zu hoher oder zu niedriger Temperatur gelagert	Laden und lagern Sie den Roboter bei einer Temperatur zwischen 8°C und 35°C.

Wasserprobleme 1

Problem	Ursache	Lösung
Zu viel Wasser kommt aus dem Wischer oder Boden wird zu nass	Feuchtigkeitsstufe des Wischers ist zu hoch eingestellt	Senken Sie die Feuchtigkeitsstufe des Wischers in der App. Für die Reinigung empfindlicher Holzböden, wie z. B. Parkettböden, stellen Sie die Feuchtigkeitsstufe in der App auf Minimum.