Samsung Crystal UHD 65 inch TU7000 (2020)
Fernseher · 19 Problemlösungen
Fehlerbehebung - Samsung Crystal UHD 65 inch TU7000 (2020)
Häufige Probleme und Lösungen - auch ohne Fehlercode auf dem Display.
Verbindung & Smart Home 5
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Kein Sender gefunden | Fernseher wurde nicht automatisch auf verfügbare Sender abgestimmt | 1. Wenn Ihr Fernseher nicht an eine Kabel- oder Satellitenbox angeschlossen ist, führen Sie Automatische Abstimmung über Einstellungen > Sender aus 2. Überprüfen Sie bei Verwendung eines Empfängers wie einer Set-Top-Box und IPTV die Verbindung zum Fernseher über Quelle > Verbindungsanleitung 3. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter Hinweis: Die Einstellungen für Automatische Abstimmung werden je nach Modell und Region möglicherweise nicht angezeigt |
| Die Farben sind falsch oder fehlen | Falsche oder lockere Komponentenkabelanschlüsse | 1. Überprüfen Sie, ob die Komponentenkabel ordnungsgemäß angeschlossen sind 2. Überprüfen Sie, ob alle Anschlüsse fest sitzen, da falsche oder lockere Anschlüsse zu Farbproblemen oder einem leeren Bildschirm führen können 3. Führen Sie die Verbindungsanleitung aus, um weitere Informationen zum korrekten Anschließen von Geräten zu erhalten |
| Das Bild ist schwarz-weiß | Falsche Videokabelverbindung bei Verwendung eines Composite-Kabels | 1. Verwenden Sie ein Composite-Kabel, wenn Sie AV-Geräte an den Fernseher anschließen 2. Schließen Sie das Videokabel (gelb) an den VIDEO-Eingangsanschluss (gelb/grün) an Hinweis: Der COMPONENT IN-Anschluss wird je nach Modell und Region möglicherweise nicht unterstützt |
| Das HDR des angeschlossenen externen Geräts wird deaktiviert | Das Eingangssignal ist nicht korrekt eingestellt | 1. Erweitern Sie den Empfangsbereich des entsprechenden HDMI-Eingangssignals unter Einstellungen > Allgemein > Verwaltung externer Geräte > Eingangssignal erweitern Hinweis: Diese Funktion wird je nach Modell und Region möglicherweise nicht unterstützt |
| Das Bild ist gut, aber es ist kein Ton vorhanden | Audioausgabe des externen Geräts ist nicht korrekt eingestellt, Kopfhörer sind angeschlossen oder externes Gerät hat keine Verbindung | 1. Überprüfen Sie die Audioausgabeoption des externen Geräts – möglicherweise müssen Sie beispielsweise die Tonoption Ihres Kabelreceivers auf HDMI ändern 2. Wenn Sie den Ton des Computers über den Fernseher hören möchten, schließen Sie den externen Lautsprecher an den Audioausgang des Computers an 3. Überprüfen Sie, ob ein Kopfhörer an die Kopfhörerbuchse des Fernsehers angeschlossen ist, und entfernen Sie diesen 4. Starten Sie das angeschlossene Gerät neu, indem Sie das Netzkabel des Geräts trennen und anschließend wieder anschließen 5. Überprüfen Sie bei einer Set-Top-Box oder Kabelbox die Kabelverbindung und starten Sie das externe Gerät neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter |
Geräusche & Vibrationen 2
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Es ist kein Ton vorhanden oder der Ton ist bei maximaler Lautstärke zu leise | Lautstärke nicht korrekt eingestellt, Kabelverbindung nicht korrekt oder Audioausgabe ist nicht auf TV-Lautsprecher eingestellt | 1. Überprüfen Sie die Lautstärke des Fernsehers 2. Überprüfen Sie die Lautstärke des externen Geräts (Kabel- oder Satellitenbox, DVD-Player, Blu-ray-Player usw.), das an Ihren Fernseher angeschlossen ist 3. Überprüfen Sie die Kabelverbindung zwischen dem externen Gerät und dem Fernseher und versuchen Sie, diese erneut anzuschließen 4. Stellen Sie die Audioausgabe auf TV-Lautsprecher ein über Einstellungen > Ton > Audioausgabe |
| Sie hören keinen Ton | Das digitale Audioausgabeformat ist für den angeschlossenen Audioempfänger nicht korrekt eingestellt | 1. Überprüfen Sie, ob das digitale Audioausgabeformat auf Durchleitung eingestellt ist 2. Wenn Sie die Option Durchleitung auswählen und Ihr AV-Empfänger Dolby Digital+ nicht unterstützt, wird kein Ton mit Dolby Digital+ ausgegeben 3. Stellen Sie das digitale Audioausgabeformat auf Auto ein, wenn der angeschlossene Empfänger nur begrenzte Audioformate unterstützt, über Einstellungen > Ton > Experteneinstellungen > Digitales Audioausgabeformat 4. Führen Sie den Tontest aus über Einstellungen > Support > Gerätewartung > Selbstdiagnose > Tontest |
Stromversorgung & Elektronik 2
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Fernseher schaltet sich unerwartet aus | Schlaf-Timer, Automatisches Ausschalten oder Aus-Timer ist aktiviert | 1. Überprüfen Sie, ob der Schlaf-Timer aktiviert ist über Einstellungen > Allgemein > Systemverwaltung > Zeit > Schlaf-Timer und deaktivieren Sie diesen 2. Überprüfen Sie, ob Automatisches Ausschalten aktiviert ist über Einstellungen > Allgemein > ECO-Lösung > Automatisches Ausschalten und deaktivieren Sie es 3. Überprüfen Sie, ob der Aus-Timer aktiviert ist über Einstellungen > Allgemein > Systemverwaltung > Zeit > Aus-Timer und deaktivieren Sie diesen |
| Probleme beim Einschalten des Fernsehers | Netzkabel nicht korrekt angeschlossen, Fernbedienung funktioniert nicht ordnungsgemäß oder Antennenkabel nicht angeschlossen | 1. Überprüfen Sie, ob das Netzkabel des Fernsehers auf beiden Seiten ordnungsgemäß angeschlossen ist 2. Überprüfen Sie, ob die Fernbedienung normal funktioniert 3. Überprüfen Sie, ob das Antennenkabel oder das Kabelfernsehkabel ordnungsgemäß angeschlossen ist 4. Wenn Sie eine Kabel- oder Satellitenbox besitzen, überprüfen Sie, ob diese angeschlossen und eingeschaltet ist 5. Wenn das Modell One Connect unterstützt, überprüfen Sie das One Connect-Kabel zwischen dem Fernseher und One Connect |
Spülergebnis & Trocknung 10
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Flackern und Abdunkeln des Bildes | Energiesparfunktionen wie Umgebungslichterkennung, Energiesparmodus, Bewegungsbeleuchtung oder Kontrastverbesserung sind aktiviert | 1. Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > ECO-Lösung > Umgebungslichterkennung und deaktivieren Sie diese 2. Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > ECO-Lösung > Energiesparmodus und deaktivieren Sie diesen 3. Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > ECO-Lösung > Bewegungsbeleuchtung und deaktivieren Sie diese 4. Gehen Sie zu Einstellungen > Bild > Experteneinstellungen > Kontrastverbesserung und deaktivieren Sie diese 5. Führen Sie Bildtest aus, um zu überprüfen, ob das Problem behoben wurde |
| Falsche Bildschirmfarbe oder Schwarz-Weiß wird nicht korrekt angezeigt | Falsche Anschlüsse der Komponentenkabel oder Probleme mit dem Fernseher | 1. Führen Sie den Bildtest über Einstellungen > Support > Gerätepflege > Selbstdiagnose > Bildtest aus 2. Wenn das Testergebnis anzeigt, dass das Problem nicht durch den Fernseher verursacht wird, überprüfen Sie, ob die grünen (Y), blauen (Pb) und roten (Pr) Stecker des Komponentenkabels an den richtigen Anschlüssen angeschlossen sind 3. Führen Sie die Verbindungsanleitung aus, um weitere Informationen zum korrekten Anschließen von Geräten zu erhalten |
| Bildschirmhelligkeit ist zu dunkel oder zu hell | Falsche Einstellungen für Kontrast, Helligkeit, Schärfe, Farbe oder Farbton | 1. Gehen Sie zu Einstellungen > Bild > Experteneinstellungen > Kontrast und passen Sie den Wert an 2. Gehen Sie zu Einstellungen > Bild > Experteneinstellungen > Helligkeit und passen Sie den Wert an 3. Gehen Sie zu Einstellungen > Bild > Experteneinstellungen > Schärfe und passen Sie den Wert an 4. Gehen Sie zu Einstellungen > Bild > Experteneinstellungen > Farbe und passen Sie den Wert an 5. Gehen Sie zu Einstellungen > Bild > Experteneinstellungen > Farbton (G/R) und passen Sie den Wert an |
| Verschwommene oder zitternde Bilder auf dem Bildschirm | Bildschärfeeinstellungen sind nicht optimal konfiguriert | 1. Gehen Sie zu Einstellungen > Bild > Experteneinstellungen > Bildschärfeeinstellungen 2. Passen Sie die Einstellungen an, um das Bild schärfer zu machen Hinweis: Diese Funktion wird je nach Modell und Region möglicherweise nicht unterstützt |
| Das Fernsehbild sieht nicht so gut aus wie im Geschäft | Niedrige Auflösung der angeschlossenen Geräte, HDMI-Kabel mit unzureichender Qualität, Grafikkarte unterstützt keine UHD-Auflösungen oder niedrige Netzwerkgeschwindigkeit | 1. Ändern Sie die Ausgabeauflösung Ihrer Geräte, wie digitaler Empfänger, IPTV und Set-Top-Box, auf UHD oder HD 2. Stellen Sie sicher, dass Sie ein HDMI-Kabel für hochwertige Videos verwenden über Quelle > Verbindungsanleitung > Videogerät > HDMI 3. Überprüfen Sie beim Anschließen des Fernsehers an Ihren PC, ob die Grafikkarte Ihres PCs UHD-Auflösungen unterstützt 4. Überprüfen Sie, ob die Set-Top-Box oder Kabelbox den Inhalt oder die Übertragung für UHD unterstützt und stellen Sie die Auflösung ein 5. Überprüfen Sie bei Verwendung eines Samsung TV Plus-Kanals die Netzwerkverbindung und verbessern Sie die Netzwerkgeschwindigkeit |
| Das Bild ist verzerrt | Videokomprimierung, schwaches oder schlechtes Signal oder Störungen durch Mobiltelefone in der Nähe | 1. Überprüfen Sie, ob die Komprimierung von Videoinhalten zu Verzerrungen führt, insbesondere bei schnellen Bewegungen in Sportveranstaltungen und Actionfilmen – dies ist normal 2. Überprüfen Sie die Signalstärke – wenn diese schwach oder schlecht ist, kann der Bildschirm verzerrt sein (dies ist kein Defekt) 3. Platzieren Sie Mobiltelefone in einem Abstand von mehr als 1 Meter vom Fernseher, um Störungen auf analogen und digitalen Kanälen zu vermeiden |
| Die Farbe ist schlecht oder das Bild ist nicht klar genug | Falsche Bildmodus-Einstellungen oder der Energiesparmodus ist aktiviert | 1. Gehen Sie zu Einstellungen > Bild und passen Sie die Bildmodus-Einstellungen an 2. Gehen Sie zu Einstellungen > Bild > Experteneinstellungen > Helligkeit und passen Sie den Wert an 3. Gehen Sie zu Einstellungen > Bild > Experteneinstellungen > Schärfe und passen Sie den Wert an 4. Gehen Sie zu Einstellungen > Bild > Experteneinstellungen > Farbe und passen Sie den Wert an 5. Überprüfen Sie, ob der Energiesparmodus aktiviert ist über Einstellungen > Allgemein > ECO-Lösung > Energiesparmodus und deaktivieren Sie diesen 6. Versuchen Sie, das Bild zurückzusetzen über Einstellungen > Bild > Experteneinstellungen > Bild zurücksetzen |
| Am Rand des Bildschirms ist eine gestrichelte Linie sichtbar | Das Bildformat ist nicht korrekt eingestellt | 1. Gehen Sie zu Einstellungen > Bild > Bildformateinstellungen > Bildformat 2. Ändern Sie die Einstellung auf 16:9 Standard |
| Das Bild kann nicht im Vollbildmodus angezeigt werden | Schwarze Balken aufgrund des Unterschieds zwischen Inhaltsformat und Bildschirmformat | 1. Beachten Sie, dass HD-Kanäle bei hochskaliertem SD-Inhalt (4:3) schwarze Balken auf beiden Seiten haben können 2. Beachten Sie, dass schwarze Balken oben und unten auftreten können, wenn Sie Filme mit einem anderen Bildformat als Ihr Fernseher ansehen 3. Stellen Sie die Bildformatoption an Ihrem externen Gerät ein oder stellen Sie den Fernseher auf Vollbildanzeige ein über Einstellungen > Bild > Bildformateinstellungen > Bildformat |
| Untertitel werden unerwünscht auf dem TV-Bildschirm angezeigt | Die Untertitelfunktion ist aktiviert oder ein externes Gerät steuert die Untertitel | 1. Wenn ein externes Gerät über ein HDMI- oder Komponentenkabel angeschlossen ist, passen Sie die Untertiteleinstellung am externen Gerät an 2. Deaktivieren Sie die Untertitelfunktion unter Einstellungen > Allgemein > Barrierefreiheit > Untertiteleinstellungen |
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Die Fehlercodes stammen aus der offiziellen Bedienungsanleitung des Herstellers.
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